CRM omnichannel e tecnologias aplicadas no processo de digitalização da contratação de planos de saúde no brasil.

Descubra como ajudei a Sami a transformar a contratação de planos de saúde no Brasil, unificando tecnologia e atendimento omnichannel para criar uma experiência digital, superando os desafios do modelo tradicional.

Escalando resultados: como levei o desempenho da operação de vendas para o próximo nível.

Na quarta fase de crescimento da Escale, implementei soluções como HubSpot e Twilio Flex para otimizar a operação de vendas, aumentando produtividade, conversão e satisfação do cliente. Descubra como essa transformação foi possível.

Tecnologia em ação: como aumentei a conversão de leads na Escale

Descubra como a automação, reestruturação de processos e análise de dados ajudaram a Escale a aumentar a conversão de leads, melhorar a eficiência operacional e reduzir custos. Um case de otimização que transformou a abordagem comercial da empresa.

Transformando desafio em resultados: como aumentei a eficiência de uma operação backoffice e impulsionei a receita na Escale.

Aumentei a eficiência do BackOffice da Escale em 59%, impulsionando a receita em 37% e reduzindo cancelamentos em 53%. Veja como a otimização de processos e integração entre equipes resultaram em uma operação mais ágil e rentável.

Transformando operações: como tecnologia e melhoria contínua de processos me ajudaram a aumentar a produtividade da operação de vendas na Escale

Liderando a integração de processos e tecnologias, otimizei a operação comercial da Escale, garantindo eficiência, automação e crescimento sustentável. Resultados concretos que impulsionaram a performance da empresa.

Evolução no atendimento: como apliquei tecnologia para melhorar o suporte 24/7 e ajudei a Evino redefinir a experiência do cliente.

Descubra como a implementação de chatbots inteligentes transformou o atendimento ao cliente na Evino, reduzindo custos e melhorando a experiência de forma escalável e eficiente.

Tecnologia e processos: transformando o atendimento da Evino em uma experiência premiada

Conduzi a Evino na transformação do atendimento ao cliente, implementando processos, treinamento e tecnologia. Com isso, conquistamos prêmios como o Selo RA1000 e Ebit Diamante, além de gerar alto engajamento nas redes sociais.

Como a atuação preventiva e a tecnologia me ajudaram a reduzir reclamações e aumentar o NPS.

Reduzir reclamações e aumentar a satisfação do cliente são desafios constantes para qualquer empresa. Veja como usei tecnologia, estratégia de atuação preventiva e proativa para transformar o atendimento da Evino, reduzindo 57% das reclamações e aumentando o NPS.

De 822 a 11 mil acessos mensais: otimizando o autoatendimento na Evino.

Transformação no atendimento da Evino: Ao aplicar design, tecnologia e automação, aumentei os acessos à Central de Ajuda de 822 para 11 mil mensais e reduzi os custos operacionais com um canal de autoatendimento.

Como transformei o atendimento telefônico na Evino.

Descubra como transformei o atendimento telefônico na Evino, reduzindo a taxa de abandono de 39% para 2% e elevando a satisfação do cliente para 83%. Um case de sucesso que une estratégia, tecnologia e processos.